CHÍNH SÁCH VÀ THÔNG TIN BẢO MẬT
1. Điều kiện giao dịch chung
a) Chúng tôi cung cấp, phân phối hàng hóa tới tất cả các khách hàng trên phạm vi toàn quốc. Hàng hóa sẽ được vận chuyển theo chính sách vận chuyển của Công ty KUTO Nhật Bản.
b) Chính sách đổi, trả lại hàng hóa của khách hàng sẽ được thực hiện như sau:
– Đổi trả do hàng lỗi, không đúng mẫu mã theo yêu cầu của khách hàng: Chi phí vận chuyển hai đầu giao và nhận sẽ do bên phía Công ty chi trả. Công ty sẽ đổi lại hàng theo đúng mẫu mã, chủng loại cho khách hàng trong thời gian tối đa 3 ngày làm việc.
– Hoàn trả lại hàng với bất kỳ lý do gì từ phía khách hàng: Công ty sẽ thu nhận lại hàng hóa do phía khách hàng hoàn trả lại, chi phí vận chuyển do khách hàng tự chịu, Công ty sẽ hoàn lại tiền hàng theo đúng giá trị hàng hóa mà khách hàng hoàn trả.
c) Chính sách bảo hành sản phẩm: Tất cả các sản phẩm đều được bảo hành theo chính sách của Công ty, áp dụng cho từng mã sản phẩm được quy định trong QUY TRÌNH BẢO HÀNH được đăng tải trên website: kutojapan.com.vn
d) Chính sách về giá và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp hàng hóa áp dụng theo bảng giá niêm yết của của Công ty được đăng tải trên Website và đều được gửi tới khách hàng.
2. Chính sách về vận chuyển và giao nhận
a) Hàng hóa được chuyển đến địa điểm theo yêu cầu của khách hàng, chi phí vận chuyển áp dụng theo chính sách của Công ty đã được thông qua với khách hàng trước khi vận chuyển.
b) Thời gian giao hàng nhanh hay chậm tùy thuộc vào khoảng cách địa lý: Trong nội, ngoại thành Hà Nội và các tỉnh lân cận được Công ty giao hàng trong ngày. Đối với các tỉnh xa thời gian giao hàng có thể lên tới 5 ngày tùy thuộc từng khu vực.
c) Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng Công ty sẽ có thông báo kịp thời tới khách hàng để khách hàng có thể chủ động trong việc cung ứng hàng hóa tới người tiêu dùng.
3. Chính sách về phương thức thanh toán:
Việc thanh toán được thực hiện theo 2 hình thức: Thanh toán chuyển khoản và thanh toán tiền mặt.
+ Hình thức thanh toán chuyển khoản: Quý khách hàng chuyển khoản vào số tài khoản:
1. Thông tin số tài khoản Công ty:
Tên tài khoản: Công ty Cổ phần KUTO Nhật Bản
Tài khoản số: 0081101333008 tại Ngân hàng TMCP Quân đội (MB bank) – chi nhánh Trần Duy Hưng – phòng Giao dịch Xuân Thủy, TP Hà Nội.
+ Hình thức thanh toán tiền mặt: Quý khách hàng thanh toán cho người đại diện của công ty, được Công ty ủy quyền thu tiền mặt từ khách hàng.
4. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân:
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website bao gồm: Họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng trong mục liên hệ. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần thành viên cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin cần tư vấn về sản phẩm và để chúng tôi liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
b) Phạm vi sử dụng thông tin:
Chúng tôi sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
– Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
– Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi quản lý;
– Gửi các thông báo về các hoạt động trên website;
– Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
– Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch;
– Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
c) Thời gian lưu trữ thông tin:
Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.
d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:
– Nhân viên của công ty.
– Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện 1 phần dịch vụ của Công ty. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
CÔNG TY CỔ PHẦN KUTO NHẬT BẢN
Địa chỉ: Tầng 2, số 5A, ngõ 127/56, phố Hào Nam, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, Hà Nội.
VP HN: Số 04-NV38 Khu đô thị Lideco, Trạm Trôi, Hoài Đức, Hà Nội.
VP HCM: Số 25 Nguyễn Lương Bằng, phường Tân Phú, Quận 7, TP HCM
Điện thoại: 02422 8188 55/ 0866 505 286
Hotline: 19008081
e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của của mình:
Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
5. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng.
– Mọi tranh chấp phát sinh giữa Công ty và Người tiêu dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
– Khi không giải quyết được qua thương lượng, hòa giải như trên, bên bị vi phạm tập hợp các chứng cứ như email, tin nhắn… và liên lạc với Công ty. Công ty sẽ liên lạc lại với người khiếu nại để giải quyết.
– Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền của mình, Công ty sẽ đề nghị chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Công ty vẫn phối hợp hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất bên bị vi phạm.
Thông tin cá nhân của thành viên được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Ban quản lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
